מדיניות ביטול והחזר כספי
עדכון אחרון: 11 באפריל 2026 · גרסה 1.0
מדוע יש לנו מדיניות ביטול מיוחדת?
AIO Agency מספקת שירותי יצירה מותאמים אישית — כל פרויקט נבנה במיוחד עבור לקוח ספציפי, על בסיס מפרט ייחודי. זה שונה מרכישת מוצר מהמדף או מחבילת סטרימינג.
המשמעות המשפטית: לפי תקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, שירותים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח אינם כפופים לזכות הביטול הרגילה של 14 יום שקיימת בעסקאות מרחוק רגילות.
יחד עם זאת, אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו יהיו מרוצים. לכן יש לנו מדיניות ביטול הוגנת, שלוקחת בחשבון את השלב שבו הפרויקט נמצא.
ביטול לפי שלב הפרויקט
אם ביטלת לפני שהחלה העבודה בפועל (לפני שהתחלנו לתכנן, לעצב או לכתוב): החזר מלא של הסכום ששילמת, בניכוי עמלות עיבוד תשלום בלתי-חוזרות (בדרך-כלל 1-3%) והוצאות תקורה ישירות אם רכשנו כלים ייעודיים לפרויקט שלך (נציין במפורש ב-SOW).
תהליך: שלח אימייל ל-contact@aioagency.ai עם "בקשת ביטול". נטפל תוך 3 ימי עסקים ונחזיר תוך 7-14 ימי עסקים.
אם ביטלת אחרי שהתחלנו לעבוד אבל לפני שהוצגה לך סקיצה ראשונה: החזר של החלק היחסי שטרם הושקע בו. לא נחזיר את השעות שכבר עבדנו (לפי תעריף ב-SOW או חישוב פרופורציונלי) ולא את עלויות הכלים החיצוניים ששולמו כבר (Higgsfield credits, ElevenLabs minutes, stock licenses).
פרויקט: ₪8,000. מקדמה ששולמה: ₪4,000 (50%). אחרי שבוע של עבודה, AIO השקיעה 6 שעות × ₪350 = ₪2,100 + ₪300 בכלים = ₪2,400. החזר ללקוח: ₪4,000 − ₪2,400 = ₪1,600.
מרגע שהצגנו לך סקיצה ראשונה / draft / concept — החלק המשמעותי של העבודה היצירתית בוצע. זה הרגע שבו תקנה 6 תקפה במלואה, והשירות המותאם אישית הופך לסופי.
לא נחזיר במקרים: הלקוח שינה דעתו, מצא ספק אחר, החליט לקחת הפסקה, או שהסקיצה לא תואמת לטעם (זו סיבה לתיקונים, לא לביטול).
כן נציע פתרון: AIO הפרה באופן יסודי את ה-SOW, אירוע כוח עליון, או הסכמה הדדית על pivot מהותי.
לאחר מסירת התוצר הסופי ואישורו (או אישור שתיקה לאחר חלון תגובה של 5 ימי עבודה), התוצר נחשב מושלם ומסופק. לא יינתן החזר.
יחד עם זאת: אם יתגלה פגם תפעולי בתוצר בתוך 14 יום ממסירה (אתר שנפגם, סקריפט שלא רץ, וידאו פגום) — AIO תתקן ללא עלות נוספת, כחלק מאחריות איכות. "פגם תפעולי" אינו "אני לא אוהב את הצבע" — לאלה קיים מנגנון תיקונים ב-SOW.
5. ביטול עקב כוח עליון
אם פרויקט לא יכול להימשך עקב אירוע שאינו בשליטת אף אחד מהצדדים — מלחמה (כולל מצב מלחמתי בישראל), אסון טבע, מגיפה, הפסקת שירות חמורה של ספק צד ג' — הצדדים יפעלו באופן הוגן: הלקוח יקבל תוצרים שכבר הושלמו, תשלום יחולק לפי החלק היחסי שבוצע, אין תביעות נזק הדדיות.
6. ביטול מצד AIO
AIO רשאית לבטל פרויקט ולהחזיר את כל הסכום ששולם, במקרים הבאים:
- הלקוח מבקש תוצר בלתי-חוקי (תוכן פוגעני, הטעיית צרכנים, הפרת זכויות יוצרים, דברי הסתה)
- הלקוח לא משתף פעולה בתוך 14 יום מבקשה כתובה של AIO
- הלקוח מסר מידע שקרי מהותי (זיהוי כוזב, מסר שהוא עסק פעיל ובפועל לא, תיאר היקף אחר מבפועל)
- יש חשש סביר לפעילות בלתי-חוקית (הלבנת הון, הונאה, פעילות בטרור)
במקרים אלה AIO תחזיר את כל התשלומים, למעט אם מדובר בהטעיה זדונית — ואז רשאית לנכות הוצאות שנצברו.
7. זכויות צרכן פרטי (B2C)
אם הלקוח הוא צרכן פרטי (אדם פרטי, לא עסק), יש לו זכויות נוספות לפי חוק הגנת הצרכן:
- עסקת מכר מרחוק (דרך האתר/טלפון): 14 יום מיום ההתקשרות — זכות ביטול ללא נימוק, בתנאי שהשירות טרם החל. אם התחיל בהסכמה, תקנה 6 חלה.
- עסקת מכר מיוחדת (פגישה פנים-אל-פנים מחוץ למקום העסק): 14 יום — זכות ביטול מלאה עד לתחילת העבודה.
- סעיף 7 אינו חל על עסק רשום. עסקאות B2B כפופות לסעיפים 1-6 ולדיני החוזים הכלליים.
8. איך מגישים בקשת ביטול
- שלח אימייל ל-contact@aioagency.ai עם נושא: "בקשת ביטול — [שם הפרויקט]"
- ציין: שם מלא + פרטי קשר, מספר SOW או תאריך הצעת המחיר, סיבה (אופציונלי)
- AIO תאשר קבלה תוך יום עסקים אחד
- AIO תציג חשבון של הסכום להחזר תוך 3 ימי עסקים
- לאחר הסכמה הדדית — תשלום ההחזר תוך 7-14 ימי עסקים